Praktisch

• Videocall 30’: klik hier
• Gratis brainstorm: klik hier
• Webshop offerte: klik hier
• Website offerte: klik hier
• Bespreking project: klik hier
• Kick off meeting: klik hier

Een ticketing systeem is een online platform dat is ontworpen om het beheer en de opvolging van klantenondersteuning, problemen en verzoeken te beheren.

Wij gebruiken het ticketing systeem van Teamleader Orbit. Wanneer een mailtje gestuurd wordt naar support@exsited.be komt dit automatisch in het systeem terecht.

Ons systeem is wel zo ingericht dat er geen automatische mailtjes worden verstuurd. Wij staan garant voor een persoonlijke aanpak van elk ticket. 

De levensduur van een website is afhankelijk van verschillende factoren. Algemeen genomen zou een website tussen de 3 en 5 jaar up-to-date moeten blijven voordat een grote update (of volledige vervanging) nodig is. Het is  belangrijk om minstens jaarlijks te evalueren of de website nog aan de verwachtingen en behoeften van uw doelgroep voldoet.

Een bug is een onbedoelde fout of defect in een website die leidt tot ongewenste resultaten.

Een update is een bewuste verbetering of nieuwe versie van een onderdeel van een website met nieuwe functies, verbeteringen of bugfixes.

Support en updates zijn twee verschillende dingen die betrekking hebben op onze werking. 

Support verwijst naar de hulp en ondersteuning die we bieden aan onze klanten. Dit kan variëren van technische hulp bij het oplossen van bugs tot klantenservice voor algemene vragen en opmerkingen. 

Bvb: algemene vragen over het CMS, e-mail problemen of bugs op de website

Updates zijn wijzigingen of verbeteringen aan een webproject die worden uitgebracht om problemen op te lossen, prestaties te verbeteren of nieuwe functies toe te voegen. 

Bvb: een nieuwe module, functie of zone op de website

Kort gezegd, support is er om problemen op te lossen terwijl updates er zijn om het product te verbeteren.

Onze policy is dat wij tot 2 jaar na lancering van een website gratis support doen. Dat betekent dat wij bugfixing doen voor programmatorische en browserproblemen die opduiken na lancering. Dat is niet het geval voor updates, die zijn altijd betalend. Na 2 jaar wordt elke vorm van support betalend.

Om een project op te starten hebben we de belangrijkste elementen nodig van je visuele identiteit (logo, huisstijlhandboek, ..). Mochten er al teksten & foto's beschikbaar zijn dan vragen we die ook op. Deze elementen zijn belangrijk om het projectdossier mee aan te vullen en voor de designfase.

Maak gebruik van onze professionele account bij wetransfer via exsited.wetransfer.com om veel of grote bestanden door te sturen naar ons. Ideaal om foto’s of andere bestanden die nodig zijn voor het project bij ons te krijgen.